viernes, 28 de febrero de 2014

ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SOPORTE






ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO

 
APRECIO POR EL SER HUMANO: Reconocer y valorar positivamente el mérito y la importancia de una persona.
ORIENTACION AL LOGRO: Ayudar a las personas a realizar sus objetivos a llegar a sus metas.
RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la persona que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorarlas consecuencias de sus actos.
DEDICACION: Acción y efecto de dedicar o dedicarse con la constancia de a quién o a que se dedica un templo o una institución.
DETERMINACION: Es la acción y efecto de determinar (tomar una resolución, fijar los términos de algo, señalar algo para algún efecto).
CONOCIMENTO: El conocimiento es el conjunto de la información almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje o a través de la introspección.
 
ACTITUD: La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea cada persona ara hacer las cosas.
DISCIPLINA: La disciplina es la doctrina e instrucción de una persona, especialmente en el campo de la moral.
ORDEN: Es la colocación de las cosas en su lugar correspondiente. el termino también se utiliza para nombrar a la buena disposición de las cosas entre sí.

 



 

jueves, 27 de febrero de 2014

Servicio de soporte técnico !!!!


Servicio de soporte técnico al cliente

Servicio:

Un servicio es un conjunto de  actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados).
Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas.


Servicio al cliente:  
Es el servicio que proporciona una organización para relacionarse con sus clientes con el fin de que el  obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
Servicio de soporte técnico informático:
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

Servicios que serán prestados en este blog:
-Soporte técnico a distancia: Es el servicio que se da vía telefónica o por internet, fax, etc.
-Ayuda a los usuarios que tengan problemas con su Pc
-Buscaremos información objetiva para resolver su problema
-Prevenir daños en el equipo.
-Incrementar la calidad del servicio de tu equipo.


domingo, 16 de febrero de 2014

Algoritmo para usar una PC



Algoritmo para usar una PC


1. revisar que do este bien conectado.











2. Encender Regulador 


3. Oprimir botón de encendido del CPU.

4. Oprimir botón de encendido monitor.


5. Espera a que inicie S.O Y COMENZAR A TABAJAR !!





Importancia del soporte Técnico:

El soporte técnico ayuda a los usuarios en momentos críticos que sin la asistencia de un buen asesor técnico la solución puede tardar mucho más.

Beneficios:

  • Recursos técnicos optimizados 
  • flexibilidad para el uso de los servicios 
  • Niveles superiores de conocimiento del dispositivo o aplicación y sus funciones
  • Aumento de la satisfacción y retención de cliente
  • Ideas para mejorar el servicio.
  • Se crea una base de datos sobre  consultas  y la solución de problemas
  • Aclarar  dudas y solucionar todos los problemas que el cliente plantee.
  • Apoyo al usuario en problemas ocasionados por mal uso del mismo.

jueves, 13 de febrero de 2014

IntroducciÓn



INTRODUCCIÓN

Introducción: La intención de este Blog es aprender  un poco más acerca del Soporte Técnico Presencial, y poder atender las dudas y necesidades del cliente, para de esta forma poder lograr un buen soporte técnico y poder resolver los problemas que se puedan presentar. 


       DEFINICIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL.

Rango de servicios que requieren la presencia de un operador técnico para ayudar al usuario a resolver problemas con algún dispositivo electrónico o mecánico.



OBJETIVOS DEL SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

- Ayudar al usuario a resolver los problemas  que tengan con algún dispositivo, mecánico o electrónico.


-Garantizar el soporte a la hora de que el cliente lo necesite. 

sábado, 8 de febrero de 2014











CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL y de SERVICIOS # 84 



               SUBMÓDULO PROFESIONAL: Brinda soporte técnico de manera presencial.


PROFA. Cecilia del Pilar Alatorre López
Alumna: Denys Josefina Guerrero Sánchez 
Grado y Grupo: 4CSM