Tabla de fallas comunes

FALLA	CAUSA	SOLUCIÓN
La PC no enciende	-Regulador no envía energía - Fuente de poder desconectada	- Conectar a la luz - revisar que enciendan todos los componentes
La pc enciende pero no muestra imagen en el monitor	Cables viejos o trozados -monitor no funciona	-cambiar tarjeta gráfica -conectar bien el monitor -remplazar placa madre
La PC arranca de forma intermitente	-tarjeta madre dañada -ventilador dañado	-Remplazar fuente de poder -Limpiar disipador
La PC se reinicia o congela después de poco tiempo	-virus en el sistema operativo -tarjeta madre dañada	-remplazar memoria RAM -Eliminar Virus -Hacer actualizaciones
La hora de la pc no se actualiza (es incorrecta)	-Modificaciones en el BIOS -La pila no funciona	-cambiar batería -reconfigurar el BIOS , procesador y RAM.
Al encender la pc solicita un password	Contraseña olvidada	-Configurar BIOS o resetearlo -Descargar aplicación y formatear
Al ingresar al BIOS solicita password desconocido	Contraseña olvidada	Reiniciar, resetear o configurar el BIOS cambiando el jumper de PIN
Al encender la pc se escucha sonidos fuertes	-Ventilador dañado -Componentes internos sucios	-Cambiar ventilador -Limpiar ventilador -Mantener aspas limpias

Gráficas

Software de Diagnostico

NOMBRE	DEFINICIÓN	CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
TESTEADORES DE RAM
Microsoft RAMmap	Es una herramienta que nos permitirá acceder y recuperar muchos datos sobre la memoria y procesos que corran en cualquier sistema operativo.	·         Programa portable ·         550 KB ·         Contiene varias pestañas para clasificar y acceder a la información.
VMMap	Herramienta de análisis que muestra el uso de memoria RAM de cualquier proceso, empleando el código de barras y código de colores.	·         Despliega la cantidad de memoria consumida por una aplicación. ·         puede guardar esto como una imagen la cual puedes volver a ver en cualquier momento
Memtest86	Es un programa que encuentra errores en los módulos  (chipset) de la memoria RAM..	·         compatible con los procesadores de 64 bits. ·         puedes grabar la imagen en MMP, CSV o texto plano.
ANALIZADORES DE SUPERFICIE HD
HDDScan	Utilidad que te permite realizar una serie de test para analizar el estado de los discos duros residentes o conectados a tu ordenador.		·         Analiza la superficie del disco. ·         activa el sistema de detección de fallos (S.M.A.R.T) ·         gestiona los diferentes procesos en ejecución.
WinDirStat	Utilidad con la que podrás realizar un análisis de cualquiera de las unidades de disco de tu sistema		·         Presenta un listado con todas las carpetas y ficheros encontrados en la unidad analizada ·         representa cada directorio como un área coloreada.
HDDlife	Utilidad que analiza y te muestra el estado de ‘salud’ de tu disco duro.		·         Te mostrará el estado claramente, con colores, y la temperatura de tu disco duro. ·         Este módulo sólo requiere que Google Desktop esté instalado
ESTRESADORES DE MICROPROCESADORES
Intel burn test	Programa de estabilidad diseñado por Intel.		·         Procesador a máxima frecuencia ·         Estrés de cache ·         Valores de la temperatura
Prime95.	Utilidad de elección para probar la estabilidad de un sistema a largo plazo.		·         Asegurar la exactitud, repetitividad y trazabilidad de los resultados de cálculo
Everets	Programa que realiza un extenso y detallado análisis de tu PC		·         Muestra todos los aspectos del sistema referentes a hardware
ANTIVIRUS
Avast	Es un programa antivirus con funciones completas que detecta y elimina software malicioso (malware) y virus de tu computadora.		·         Explora tu computadora y erradica las infecciones virales. ·         Protege tu computadora contra nuevas infecciones virales. ·         Recibe gratuitamente vía Internet nuevas versiones del programa.
AVG	Es un software que detecta y elimina virus, desarrollado por la empresa checa AVG Technologies.		·         Destaca la mayor parte de las funciones comunes disponibles en el antivirus moderno y programas de seguridad de Internet. ·         Repara algunos archivos infectados por virus. ·         Tiene una bóveda de virus donde los archivos infectados son guardados.
ESET NOD32	Es un programa antivirus desarrollado por la empresa ESET, de origen eslovaco		·         Escanea automáticamente los archivos. ·         Puede ser ejecutado manualmente en archivos específicos o segmentos de disco.
SOFTWARE DE MANTENIMIENTO
CCleaner	Es una herramienta de limpieza y optimización del sistema y mejora de la privacidad gratuito.		·         Elimina archivos sin utilizar del sistema. ·         Limpia rastros de tus actividades en línea como tu historial de internet. ·         Contiene un limpiador de registro repleto de opciones.
Defraggler	Software de mantenimiento que permite especificar uno o más archivos, carpetas o todo el disco para desfragmentar.		·         Muestra que bloques están vacíos, no fragmentados o que necesitan desfragmentación.
Folder Size	Programa nos permite conocer, de un simple vistazo, el tamaño que está ocupando cualquier carpeta en nuestro disco duro.		·         Tamaño  mostrado en tiempo real. ·         Ningún escaneo previo.

ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SOPORTE

ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO

 

APRECIO POR EL SER HUMANO: Reconocer y valorar positivamente el mérito y la importancia de una persona.

ORIENTACION AL LOGRO: Ayudar a las personas a realizar sus objetivos a llegar a sus metas.

RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la persona que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorarlas consecuencias de sus actos.

DEDICACION: Acción y efecto de dedicar o dedicarse con la constancia de a quién o a que se dedica un templo o una institución.

DETERMINACION: Es la acción y efecto de determinar (tomar una resolución, fijar los términos de algo, señalar algo para algún efecto).

CONOCIMENTO: El conocimiento es el conjunto de la información almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje o a través de la introspección.

 

ACTITUD: La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea cada persona ara hacer las cosas.

DISCIPLINA: La disciplina es la doctrina e instrucción de una persona, especialmente en el campo de la moral.

ORDEN: Es la colocación de las cosas en su lugar correspondiente. el termino también se utiliza para nombrar a la buena disposición de las cosas entre sí.

 

 

Servicio de soporte técnico !!!!

Servicio de soporte técnico al cliente

Servicio:

Un servicio es un conjunto de  actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados).

Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas.

Servicio al cliente:  

Es el servicio que proporciona una organización para relacionarse con sus clientes con el fin de que el  obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

Servicio de soporte técnico informático:

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

Servicios que serán prestados en este blog:

-Soporte técnico a distancia: Es el servicio que se da vía telefónica o por internet, fax, etc.

-Ayuda a los usuarios que tengan problemas con su Pc

-Buscaremos información objetiva para resolver su problema

-Prevenir daños en el equipo.

-Incrementar la calidad del servicio de tu equipo.

Algoritmo para usar una PC

Algoritmo para usar una PC

1. revisar que do este bien conectado.

2. Encender Regulador 

3. Oprimir botón de encendido del CPU.

4. Oprimir botón de encendido monitor.

5. Espera a que inicie S.O Y COMENZAR A TABAJAR !!